創業者的必修課 自我調教

如何有效率地溝通、快速說服對方採取行動:高效率溝通的「二一一訣竅」

要加速處理一般的工作是容易的,但是要提升溝通的效率就十分困難。原本以為只要加快講話的速度,就可以提昇溝通效率,但其實完全沒有。對方反而更有可能做到一半就卡住,回來詢問那些已經講過的事。

最近看了一本關於提高效率的書,叫做「今天就把明天的事搞定」。作者提供了一個「二一一訣竅」,只要照著此法操作,將可以提升溝通效率:
1. 首先要先稱讚對方做得好的二件事
2. 說明對方可以改善的一件事
3. 提出一個可採取的行動

這個方法的原理是,要對方採取行動之前,情緒必須先與對方同步。這讓我明白為什麼有時候我給了別人一些建議,我自以為那些都是很好的建議,可是最後並沒有被對方採納。因為我沒有給對方足夠的情緒支持,於是對方就難以照著我的建議去做。

無論是溝通,還是行銷、業務,只要是跟人有關的事情,都是一種關係的建立。在沒有建立好關係的狀況下想要講道理,都是浪費時間。

透過情緒的同步,才能有效率地溝通;有了溝通效率,才能有執行效率。專業人士會避免把情緒帶入工作,這是沒錯的,但是聰明的專業人士會懂得聽對方的需要,在情感上支持對方,進而提升執行力。

我常收看的企業家Gary Vaynerchuk也說,他的成功不是來自高IQ,而是高EQ與高度的善解人意。

因此我十分相信,擁有穩定的情緒,絕對能大幅增加創業成功的可能性。

發表留言